近日，家住天元区香草园小区风韵出行怎么没单了的刘女士反映：最近她使用优步软件约车出行时，两次遇到风韵出行怎么没单了了“幽灵车”，没见到车钱却被扣了。这是怎么一回事呢？
乘客：还没上车就被扣款
刘女士介绍，第一次网约车是10月1日晚上9点，当时用优步约了一辆车，很快就有司机接单。大概10分钟后，刘女士手机收到了提示，显示车子已经到达。奇怪的是，当刘女士拨打对方电话后，对方则称香草园比较偏僻，自己找不到地方，所以不来接了。无奈之下刘女士只好取消。疑惑的是，软件显示订单已经结束，并且被扣掉了8.1元费用。
10月7日晚上11点，刘女士在芦淞区又使用该软件叫了一辆车准备回香草园小区。很快，刘女士给对方拨过去了电话。对方直接称，自己不来接人了。
刘女士挂完电话发现，手机软件显示行程已经结束，并提示进行评星。和第一次一样，刘女士在没有见到司机的情况下，又被扣掉了6元多钱。
9日下午，根据刘女士提供的两位司机联系方式，记者拨打了上述电话。第一单的司机称，自己不记得这回事了，需要向优步平台反馈。第二单司机的手机则提示为关机。
律师：优步需承担乘客损失
何谓“幽灵车”？近段时间，全国多地网友在使用优步软件约车出行时，遇到了“幽灵车”，即司机接单后没有接乘客，却在一两分钟内结束了行程，并直接扣款。更有甚者，事后根本无法联系到司机。
事发后，刘女士通过邮件向优步客服进行了投诉。优步客服回复，风韵出行怎么没单了他们会及时核实，如果属实会对司机进行处罚，并退还刘女士之前支付的费用。9日，两次费用均已经退还到了刘女士银行卡内。
针对“幽灵车”一事，优步官方之前通过媒体回应，此行为是由司机刷单行为所导致的。目前正针对此事进行调查，暂时还无法确定到底有多少乘客遭遇过“幽灵车”。
湖南天桥律师事务所律师邱凌云说，“幽灵车”主要针对实行“免密支付”的网约车平台，优步默认免密支付，因此优步更容易受到“幽灵车”的“攻击”。优步有义务承担乘客的损失。
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