现在很多人出去旅游定机票什么的携华出行与携程,都是通过携程、去哪儿等一些网站或者一些航空公司的官网然后货比三家么携华出行与携程,选择一个时间和价格最为合适的。不过很多人都没有仔细看到网站上所谓的一个“默认套餐”的字样。最近,有网友报料,说是携程网在机票销售上有“默认套餐”,如果消费者不主动取消,就会多花冤枉钱。真有这样的事吗携华出行与携程?
帮忙记者打开了携程官方网站,选择了24号从宁波飞往长沙的行程。点击搜索机票按钮,价格显示为460元的机票+50元的机场建设费,共计510元。
不过,等填完个人信息,选择下一步时,弹出的票价,瞬间变成了539元。
细看,多了一项贵宾休息室29元的费用。
原来,系统已默认为消费者选择了头等舱休息室的套餐;记者又随机选择了中午出发的航班,这张票价为540元的机票旁,还默认加上了28元的酒店优惠券。
无独有偶,“去哪儿网”也存在同样的情况。这次默认增加的搭售名目更复杂。这张24号从宁波飞往长沙的票价显示为417元,但是,当我们点击预订后,订单总额秒变631元。底下添加了各种附加费用,除了50元的机建费外,还包含了保险和专享优惠券,其中航意险30元、延误险30元、机场贵宾室29元、接送机券45元和酒店券30元。
如果消费者不留意,不主动取消的话,这些额外的搭售项目,就会连同机票一并支出。而这种捆绑式的销售方式,也让消费者很反感。
宁波市民:
他根本就不需要酒店, (比如)家就在北京,但是它非要捆绑消费,这种行为是非常不合理的。
我不要的,他一定要给我, 很烦的是不是?
这跟你电脑下一个软件,它给你绑其他软件一样,乱七八糟其他东西,很讨厌 。
随后,帮忙记者分别电话联系了携程网和去哪儿网。
携程网客服人员:
是根据大部分人的习惯,大部分人都是购买旅游,出差进行使用,他们大部分人会购买一些酒店,购买酒店也是节约他们的一些费用,所以有这样一个销售的方式。
去哪儿网客服人员:
(为什么要设置这么多勾选的项目呢?)这是去哪儿网选择的,我们只是帮你操作的,你不需要的话,可以不用进行勾选,你是需要的话,可以进行勾选,如果你支付成功的话,可以帮你退掉的。
尽管两家网站都声称:这些项目是可以取消的。但是,帮忙记者从中国消费者协会官网了解到,在消费者不知情的情况下,默认勾选航空保险、酒店优惠券等付费项目,这涉嫌侵犯了消费者自主选择权等权益。
中国消费者协会已经对其中涉及的消费者权益问题启动调查。据了解,上述的经营模式不局限于携程网和去哪儿网,其他在线旅游社也存在,中国消费者协会也将进行调查。
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