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一个小小的场景细节，一个简单的用户心理，这些用户切身真实感触，都会是他们和竞品比较进行选择的资本。
（复习前2讲嘀嗒顺风车他们抢单为什么快：用户不是嘀嗒顺风车他们抢单为什么快你想撩，想撩就能撩嘀嗒顺风车他们抢单为什么快；
今天第3讲，我们就来聊聊如何分析用户场景。本文作者张绍琰，授权转载自人人都是产品经理（ID：woshipm）。以下，enjoy～
开门见山，直接分析一个较复杂的典型场景案例：地铁周边美食APP。
分析出所有存在的场景，并判断真伪场景；
根据存在的场景，确定场景优先级，市场定位，需求分析，竞争壁垒，得出阶段产品定位，总结产品问题。
希望大家看后有所收获~
一、场景分析方法
1.1 PSPS模型用于挖掘场景需求
分别对应着：角色、场景、痛点、解决方案。
小A（某用户画像）在某场景某一刻中，出现了某种痛点问题，痛苦程度很深，需要一个最佳的解决方案，因此产生了一个行为——这是挖掘需求用的，使用前提是对用户可能身处场景有很深的理解。
举例而言：O2O产品由于线上+线下，所以把握每一个线下真实场景非常重要，功能点一定要是某场景中的真需求。
比如上门洗衣服务，可能就是伪需求：
小A在家里有很多衣服需要洗，这的确痛苦程度很深，优先级很高。但此场景下小A有更好的解决方案，买洗衣粉自己可以随时看心情在家里洗(包括私人衣物)或家附近干洗店，且这些已有场景本来就很快方便又放心，是最佳解决方案。如果没有上门服务，我照样很开心。
对于需求是否存在，或者是否添加一个新功能，有一个方法就是假设没有这个功能，研究用户的痛苦程度。正是这种痛度，影响着你的解决方案是否有很强的替代性。
如果微信没有了熟人关系和聊天，我想大家都会非常难受吧？社交通讯领域正是和熟人聊天，这存在着的痛苦程度很深的痛点的最佳解决方案，所以人们离不开这个领域。
1.2 分析用户场景中的已有行为
PSPS用于挖掘需求，那么还有一个就是研究场景中已有行为，即已经有了很好的解决方案，分析它和用户目标描述是否匹配。
我个人把它称为“角色、场景、解决方案、目标”。
试想上班族在地铁上的单手触碰功能看视频。
若从痛点挖掘需求：即一手扶着把手保持身体稳定，另一手控制声音大小，然而这对于坐在随时出意外的列车上的确很痛苦，于是挖掘出一个单手触碰调声音的解决方案。
若从已有解决方案的行为出发：上班族在地铁上，握着把手，使用单手触碰功能点，达到了仅需一只手便操控视频声音大小的目标。经分析，这种设计的场景符合用户在地铁看视频时的目标描述，故需求成立。接下来只需考虑此解决方案被竞品替代性和用户选择性的问题。
1.3 场景中用户内心状态
场景有客观和主观条件综合影响。
我们要把用户心理状态描述出来，他们最终会变成产品中的行为。
外部场景：时间、地点、外部网络情况、终端设备情况等；
人物内部场景：人物内心状态、身体外部状态；
举个例子滴滴打车抢单场景：
外部存在固有场景：出租车司机的手机设备以安卓为主，且性能较低，网络情况也不稳定，且手机悬挂在车子内不会双手把持。甚至司机们还不会使用智能手机，需要教育。
人物场景：只能用1只手操作手机（身体状态），接单时心情急躁需要赶紧抢到（交互按钮突出），需要立即知道是否抢到（操作反馈），抢单成功后赶紧联系客人接活了（打电话）。
经过这样的场景描述，加入用户心理变化。某一个具体时刻，场景细节更加细节，每一个用户的高兴或者困扰，都是产品重点优化场景的方向。这些场景组合起来了用户体验地图。
因为一个小小的场景细节，一个简单的用户心理，这些用户切身真实感触，都会是他们和竞品比较进行选择的资本。
1.4 场景到底有多重要
场景到底多重要，我想大家应该还不曾想到过这些。
如果把用户使用手机这个行为当做一个大功能模块，那么我们来研究下这个模块的完整用户使用流程图。
即：
用户使用手机
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有什么需求需要被互联网满足
▼
选择什么领域满足
▼
该领域哪些产品可以满足我的需求
▼
通过竞品分析给用户的心智，得出最佳竞品选择
▼
使用该产品
以上路径大体分为6步，如果进行分类即为2大类：
1.4.1 选择领域：
游戏、熟人关系、陌生交友、新闻、听歌、看视频、拍照等等任何领域均可以被互联网化，通过智能终端被用户使用。
在用户使用手机的场景中，超级APP有多少？为什么会成为超级APP？
不难发现，我所列的领域可谓是大众性、刚需性非常高的产品领域，在24H某刻场景中需求的痛苦程度很深，如果需求不被满足会很难受。
这必然会导致用户在一天24H普遍的用户场景中，这些需求是我必须要被满足的，故使用该领域的场景频率变高、时长增长，即带来了运营KPI关键指标很大。
满足某个核心痛点的领域选择一定要足够痛，领域选对了，方向正确，才有可能成长为超级APP之类的产品。
1.4.2 选择产品：
任何领域无论产品用户体验如何，用户是必然可以通过某些渠道知道存在该产品的——这就是用户在确定某领域之后的竞品分析过程，即优胜劣汰。
无论是平台产品还是垂直产品，无论大众还是小众，用户总是会选择最适合自己的产品使用，即：
比较适合自己
▼
很符合自己
▼
就是自己需要的
同为电商买东西领域，比如淘宝有你想不到的所有商品，如果买3C我可能就去京东，买化妆品去聚美——这就是用户在具体场景中，会选择最适合自己的产品满足需求。
这里就出现了一个问题：即使是同领域，也有无数竞品。
这里就引入心智模型的概念（可以是用户的口碑传播或者自己使用的感受，得到的一个心智基本认知），必须给用户一个单一明确的认知，在用户选择产品时的上班、下班、坐车、休息等各种场景中，产生某种需求，第一时间想到的是你的产品非竞品。
也就是说：产品的核心功能要明确突出。网易云音乐就是歌单、推荐和评论，Keep就是健身训练，唯品会就是特卖，拼多多就是组队购买，这些是用户选择产品的潜意识认知。
确定以用户心智模型为基础的高度统一的产品。这是任何产品都要遵循的规则，这是换位思考，从用户使用产品满足需求场景中得出的。
这要求我们产品核心功能要突出，且被用户感觉到，并且其他功能能更好的为核心竞争力服务。
核心功能+主要功能共同构造成产品壁垒。
“拉新”的最高境界是用户口碑传播，只能是传播用户自己的心智，无论怎样，从各种方面都在说明以用户心智为基础的重要性。
本人非常热爱深入普通大众真实生活中细心观察并思考总结，所以给出以上某些场景思考。
读完这篇文章，你知道如何分析用户场景了吗？
下期，寻找中国创客（ID：xjbmaker）继续第4讲，我们会以一个O2O案例，根据上面的方法论，带着大家从场景到需求，得到尽可能多的场景并分析。
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